Matkailun sähköisen liiketoiminnan opinnot jatkuvat syksyllä 2015

Oletko seurannut kateellisena tästä blogista sähköisen liiketoiminnan opintoja? Nyt sinulla on itselläsi mahdollisuus hakea mukaan tähän ohjelmaan. Muista lukea kuitenkin sitä ennen artikkeli pyöräretken varusteet.

Tuntuuko oma työsi kanootin vedolta kuivalla maalla?

Työskenteletkö matkailun, vapaa-ajan tai elämystalouden myynnin ja markkinoinnin tehtävissä ja haluat oppia uutta?

Opinnot kestävät yhden lukuvuoden syyskuusta 2015 huhtikuuhun 2016. Voit opiskella työn ohessa, sillä jokaisessa opintojaksossa on 1 - 3 lähipäivää. Lisäksi tutustut aiheen kirjallisuuteen sekä teet etätehtäviä. Opintoihin liittyy myös verkkotyöskentelyä ja ryhmätöitä. Koulutuksen laajuus on 30 op. Yksi opintopiste (op) vastaa noin 25 - 30 tunnin mittaista opintoihin käytettävää työpanosta.

Hakuaika on 17.3 - 31.5. joten mukaan kannattaa hakea NYT! Opintojen hinta vain 250 EUR.

Lisätietoa ja hakulomake

Elämys verkossa - ennakkotehtävä ja ohjelma

Elämys verkossa – osa matkailun sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopintoja 3. - 4.9.2014

ENNAKKOTEHTÄVÄT:

1. Orientaatio:

·         Katso verkossa tässä järjestyksessä:

o   Joe Pine TED – Conference, Joe Pine Highlights

o   Joe Pine Go Beyond the Experience

ja vapaaehtoisena bonuksena TEDx Joe Pine Infinte Possibility

Mitä ajatuksia tai kysymyksiä katsomasi sinussa herätti? Mieti, miten elämykset (kaupalliset kokemukset) näkyvät arjessasi ja palauta mieleesi viimeisin Wow-kokemus.

Tätä ennakkotehtävää ei tarvitse kirjoittaa blogiin vaan valmistaudu esittämän asiat suullisesti.

  2. Blogiin palautettava ennakkotehtävä:

·    Kirjoita blogiteksti vähintään kolmesta, onnistuneesta, hyvän ja saumattoman tai koukuttavan asiakaskokemuksen sinulle tarjonneesta, reaalimaailmaa ja virtuaalista maailmaa yhdistävästä tuotteesta tai palvelusta, joita olet itse kokeillut. Huom! Voi olla myös kekseliäs verkkokampanja yhdistettynä hyvään tuotteeseen.

Perustele valintasi. Älä tyydy tavallisimpiin vaihtoehtoihin, vaan etsi immersiivisä tai erilaisia toteutuksia.

Palauta omaan blogiisi ennakkotehtävä 2, eli kirjoita blogipostaus, viimeistään perjantaina 29.8.2014. Lähetä linkki päiviettyyn blogisi minulle sähköpostilla (sanna.tarssanen@leofinland.fi) otsikolla ennakkotehtävä.

Koulutukseen liittyvä, etukäteen tutustumiseksi suositeltava kirjallisuus:

• Pine II, B. Joseph & James H. Gilmore (2011) The Experience Economy. Harvard Business School Press, Boston. 
• Pine II, B. Joseph  & Kim C. Corn (2011) Infinite Possibility, Creating Customer Value on the Digital Frontier, Berret – Koehler Publishers
• Luthje Monika & Tarssanen Sanna (2013) Matkailuelämysten tuottaminen ja kuluttaminen –artikkeli teoksessa Matkailututkimuksen lukukirja, toim. Veijola.  Lapin yliopistokustannus.

KOTITEHTÄVÄT KURSSIPÄIVEIN JÄLKEEN:

Kurssikirjallisuuden ja lähiopetuksen perusteella osallistujat kirjoittavat lähiopetuspäivien jälkeen noin 5-sivuisen, virtuaalisia elämyksiä käsittelevän esseen ja kirjoittavat myös toisen elämysten tulevaisuutta käsittelevän blogikirjoituksen.  Essee arvostellaan asteikolla 1-5 ja paras blogikirjoitus jae

taan myöhemmin sovittavissa some-kanavissa. Palauta esseesi ja varmista, että toinenkin blogitestisi löytyy blogistasi viimeistään 1.10.2014.

Esseen palautusohjeet ja tarkemmat ohjeet blogikirjoituksesta kuulet luennolla.

OHJELMA:

PÄIVÄ 1, keskiviikko 3.9.2014 kouluttajana Pine & Gilmore Certified Experience Expert Sanna Tarssanen

Luokka G206

09.00                  Tervetuloa, esittelyt

• Ennakkotehtävän purku osa 1
• Miksi elämyksiä?
• (Virtuaalinen) elämys ja digitaalinen vallankumous

12.00                  Lounas

                            Elämysten tuotteistamisen työkaluja ja menetelmiä

• Massakustomointi
• Hinnoittelu

13.30                  Kahvitauko

• Harjoituksen ohjeistus ja ryhmien kokoonpano

Harjoitus alkaa, vinkit osa 1, esimerkkejä ja toteutuksia

16.00                  Päivä päättyy

PÄIVÄ 2, torstai 4.9.2014

Luokka G208

9.00                    Harjoitus jatkuu, vinkit osa 2, esimerkkejä ja toteutuksia

11.30                  Lounas

12.00                  Harjoitus jatkuu

14.00                  Kahvi

15.00                  Ryhmätöiden purku

·         Keskustelu ja palaute

16.00                  Päivä päätyy

Lisätietoja:

Sanna Tarssanen

sanna.tarssanen@leofinland.fi

040 861 11 48  

www.leofinland.fi 

Kouluttajaesittely Sanna Tarssanen

Hyvät ystävät,

Seuraavalla jaksolla elämysten maailmaan teidät johdattelen minä, Sanna Tarssanen.

Tervetuloa mukaan!

Olen koulutukseltani yhteiskuntatieteiden maisteri ja Pine & Gilmore sertifioitu Experience Economy Expert ja päivätyö minulla on Lapin elämysteollisuden osaamiskeskus LEOn toimitusjohtajana.  

 

Minulla on lähes 10 vuoden kokemus matkailun kehittämisestä OSKEn puitteissa ja myös käytännön kokemuta matkailuarjesta.

 

Olen on kokenut kouluttaja ja olen valmentanut vuosien mittaan yli 500 yritystä Suomessa ja ulkomailla.Koulutusten ohella päivittäiseen duuniini kuuluu Lapin yhteisen markkinoiti- ja viestitätalon  House of Laplandin valmistelu,  joten markkinoinnin tulevaisuus kiinnostaa minua erityisesti.

Lisää minusta ja LEOsta www.leofinland.fi

Top 10 Huomiota Tehtävästänne

Tässä kunnon blogityyliin Top 10 Huomiota Tehtävästänne

10) Taisitte olla vieläkin hieman liian kilttejä. Monta hyvää harmaalla alueella olevaa kikkaa jäi teillä käyttämättä, kuten jäi myös annettu rahasumma. Onneksi sentään voittajajoukkue keksi viimehetkellä yhden erittäin tehokkaan kikan tätä kisaa silmälläpitäen.

9) Miten jatkatte tilejänne tämän jälkeen? Älkää vain antako niiden kuolla!

8) Ette tainneet huomata, että olisitte voineet tehdä montakin tiliä ja ilmoittaa vain parhaan?

7) Hienoa, että kommentoitte ja luette toistenne blogipostauksia ilman pakkoakin!

6) Kiitos kaikille myös hyvästä palautteesta blogikirjoituksissa. Otan ne huomioon ensivuotta suunnitellessa.

5) Ehkä kenties hieman yllättäen, kukaan ei käyttänyt strategiaa, jossa twiittaaja olisi ollut oikea (tai tekaistu) henkilö. Sillä olisi suurella todennäköisyydellä pärjännyt paremmin. Sama strategia kannattaa muistaa töissäkin. Eli älkää perustako yrityksen tiliä vaan tehkää itsestänne yrityksenne äänitorvia maailmalle. Vrt. esim. @tuija

4) Kenties minua eniten hämmentävät palautteet olivat kisan pidentäminen. Ottaen huomioon, että heinäkuu on edelleen suosittu kesälomakuukausi, niin otan nämä ideat suurena kunniana.

3) Postauksenne luettuani huomasin, että taisitte lopulta oppia tehtävästä melko paljon. Ehkä voi olla myös niin, että opitte vasta tehtävästä kirjoittaessanne tai vasta paljon sen jälkeen. Uskon nimittäin tiukasti siihen, että tehokkain oppi on se, minkä itse oivaltaa.

2) Kuten aiemmin sanoin: se ryhmä joka tekee eniten töitä voittaa. Näin taisi käydä tälläkin kertaa.

1) Teillä on (yhtä ryhmää lukuunottamatta) todella huonot salasanat! Toivottavasti olette oikeasti hieman tarkempia niiden suhteen.

Sosiaalisen median kalvot ja tehtävät

1) Kalvot

2) Kotitehtävät

Muutama tarkennus kotitehtävän sääntöihin:

1) Laittakaa tulosmailiinne mukaan ryhmäläistenne koko nimet
2) Saa käyttää emailia ja puhelinta palvelunne markkinointiin tms. muttei sisäisessä viestinnässä
3) Kilpailutiliä saa seurata max. 6 ryhmäläisten omalla Twitter-tilillä

Sosiaalisen median ennakkotehtävä - koe oma hetkesi kuuluisuudessa

Sosiaalinen media on sosiaalista toimintaa, jossa pitää laittaa itsensä myös likoon. Tässä tehtävässä harjoittelemme näitä kumpaakin.

Tehtäväsi on hankkia itsellesi hetki kuuluisuutta sosiaalisen median kautta ennen sosiaalisen median lähiopetustunteja.

Tehtävä:

Hanki omalle henkilökohtaiselle sosiaalisen median profiilillesi jonkinlainen reagointi joltakin julkkikselta. 

Säännöt:

1) Vain 27.4.2014 jälkeen tapahtunut toiminta lasketaan. Jos siis olet jo ollut esim. Paavo Väyrysen Facebook-ystävä, ei tätä lasketa. Mutta Paavo Väyrysen uusi kommentti päivitykseesi lasketaan.

2) Sosiaalisen median profiili voi olla mikä vain, Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, blogger... Jos sinä määrittelet ko. palvelun sosiaaliseksi mediaksi, niin minulle se kelpaa. On täysin sallittua myös perustaa uusia profiileja juuri tätä työtä varten tai käyttää jo olemassa olevia.

3) Voit määritellä "julkkiksen" miten haluat oman subjeetivisen näkemyksesi ja arvojesi mukaan. Vaikka esim. minulle Andreas Fransson on kova julkkis, ei se suurelle osalle teistä sano yhtään mitään. Julkkis pitää kuitenkin olla henkilö. (yrityksien profiilit eivät kelpaa esim. @ourfinland)

4) Reagoinnilla tarkoitan kaikkea sitä, milloin ko. julkkis reagoi sinun toimintaasi sosiaalisessa mediassa. Esim. tykkää Instagramissa kuvastasi, kommentoi blogiasi, lähettää sinulle ystäväkutsun, uudelleen twiittaa tweettisi, jakaa omille ystävilleen videosi jne.

5) Älä päästä itseäsi liian helpolla, vaan pyri saavuttamaan jotain, josta olet todella ylpeä!

Kukin esittää oman saavutuksensa, olivat ne sitten kuinka pieniä tai suuria, ensimmäisen lähipäivän aikana.

Sähköisen Liiketoiminnan 5 op tehtävät, dl 30.4.2014

Tehtäväkuvaukset

Itseopiskelutehtävien palautus tapahtuu 30.4.2014 mennessä! Mikäli sinulla on kysyttävää tai tehtävän anto on epäselvä kommentoi blogiin TAI nopeammin saat vastauksen MSL FB seinän kautta.


Opintojakson kokonaisuus on 5 opintopisteen laajuinen, joten tehtävää on ihan reippaasti. Opintojakso on meinaa  siis kokonaisuudessaan 133 h opiskelijan työtä. Tsemppiä kaikille!

Palautusohjeet

Tehtävien 1-5 palautus tehdään omaan blogiin.

• Noudata annettua aikaa eli 30.4.2014 mennessä. Mikäli työkiireet tai positiiviset asiakkaat aiheuttavat positiivista ongelmaa etkä pysty  suorittamaan tehtäviä annetussa ajassa, ilmoita siitä vähintään 1 ennen palautusajan päättymistä eli 23.4.2014.
• Ilmoita tehtävien suorituksesta sähköpostilla, johon laitat otsikon ”erikoistumisopintojen 2014 tehtävät” 

1. Verkkokauppa

Mikä mielestäsi verkkokaupan merkitys Suomen pk-yrityksille ja elinkeinoelämälle Suomessa? Voit tarkastella kysymystä matkailun, elämystuotannon tai vapaa-ajan näkökulmasta JA MYÖS muiden kuten toimialojen näkökulmasta.

Käsittele mm. seuraavia asioita:

Minkälaisia muutoksia näet kaupankäyntiprosesseissa verkkokaupan yleistyessä syntyvän?
Ketkä voittavat, ketkä häviävät tässä muutosprosessissa?
Mitä tekijöitä koet voimakkaimmin verkkokaupan kasvua rajoittavina?
Onko yleensäkin verkkokaupan asema Suomessa jotenkin erilainen kuin muualla Euroopassa, USA:ssa tai Japanissa? Miksiköhän?


2. Jakelukanavat

Tutustu MEKin teettämään jakelukanavaselvitykseen potentiaalisista näkyvyys- ja myyntikanavista kulttuurimatkailussa
http://www.mek.fi/studies/sahkoisia-ja-perinteisia-jakelukanavia-kulttuurimatkailussa/

sekä

kylä- ja outdoorsmatkailussa
http://www.mek.fi/studies/sahkoisten-jakelukanavien-kartoitus-outdoors-finland-ja-kylamatkailu-teemoista/ 


Yritys, jolla on monimuotoista toimintaa haluaa ottaa askeen sähköiseen kauppaan. Mitä kanavia suosittelisit tälle yritykselle ja miksi, Giellajohka, http://www.giellajohka.fi/fi
Valitse vähintään saksa, englani ja suomi markkinassa toimivat kanavat. Muista maista saat mahdollisti lisäpisteitä!


3. Sähköinen liiketoiminta
Kirjoita oma pohdintasi matkailun, elämystuotannon ja vapaa-ajan kuluttajaverkkokaupasta ja siihen vaikuttavista tekijöistä. Miten Internet on vaikuttanut matkailuyritysten kaupankäynnin arvoketjuun? Miten konkreettisesti matkailun tuotantoverkoston toimintaa voidaan tehostaa sähköistämällä verkoston liiketoimintaprosesseja b to c kaupassa? Entä b to b kaupassa? Pohdi myös miten Globaalit jakelujärjestelmät ohjaa yritysten  sähköistä kauppaa, vai ohjaavatko?


4. Mobiilitehtävä

Tutustu seuraaviin sivustoihin ja artikkeleihin ja pohdi mobiilikaupan tulevaisuutta euroopassa. Pohdi mobiilin käyttöä sovelluksena ja/tai maksuvälineenä.

http://www.ecommerce-europe.eu/home
http://www.newmedaitrencwatch.com
http://www.paymentscardsandmobile.com/wp-content/uploads/2013/08/Europe-B2C-Ecommerce-Report-2013.pdf
http://www.mobilepaymentstoday.com/
http://premium.wpmudev.org/blog/the-big-list-of-payment-gateways-for-the-global-merchant/
http://www.businessinsider.com/apple-ecommerce-and-mobile-payments-plans-2014-2

5. Asiakaspalvelu

Pohdi sähköisen asiakaspalvelun muotoja ja rooleja sekä merkitystä asiakkaan eri matkavaiheissa ja ostoprosessissa.
Ennen matkaa, matkan aikana ja matkan jälkeen. Tsekkaa ensi tämä esitys!